A ELEVE.SE é comprometida com a satisfação de seus clientes e segue uma Política de Trocas e Devoluções amparada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
CONDIÇÕES GERAIS Para solicitar troca ou devolução, você deve entrar em contato conosco em nossos canais oficiais.
O envio do pacote para a ELEVE.SE será feito em agências dos correios na modalidade PAC. O custo da primeira troca, fica por nossa conta, demais trocas, o frete é de responsabilidade do cliente.
Produtos devolvidos sem preenchimento do formulário serão reenviados imediatamente ao endereço original de entrega, sem consulta prévia e com custos de frete sob responsabilidade do cliente, uma vez que cabe exclusivamente à ELEVE.SE a determinação da forma de devolução do produto.
Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual, acessórios ou da nota fiscal, a ELEVE.SE fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto, informando imediatamente à nossa Central de Atendimento, o ocorrido:
- Embalagem violada;
- Produto avariado no transporte;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Acessórios ou itens faltantes.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO REALIZADO Se o produto estiver em desacordo com o pedido realizado, você poderá recusar o pedido no momento da entrega ou solicitar a troca ou a devolução em até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, contatando-nos em nossos canais oficiais.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.
Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados, como:
Não cole fitas adesivas diretamente na caixa, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a caixa.
Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original e nota fiscal, em nenhuma hipótese.
Importante:
Analise com atenção a descrição e a ficha técnica do produto que você quer comprar.
Cheque todas as características do produto e esteja atento às dimensões/tamanhos do produto (consulte as tabelas de medidas e/ou entre em contato com a nossa equipe de vendas pelo WhatsApp em caso de dúvidas).
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA
Para devolver um produto por desistência da compra, você deve nos contatar através do nossos canais oficiais, informando sua solicitação, observando as seguintes condições: O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.
Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados, como: não cole fitas adesivas diretamente na caixa, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a caixa.
Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original em nenhuma hipótese.
PRODUTO COM DEFEITO A solicitação de troca do produto defeituoso deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Seguindo o processo de devolução da empresa as seguintes condições deverão ser observadas:
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios. Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados, como: não cole fitas adesivas diretamente na caixa, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a caixa.
Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original em nenhuma hipótese. Todos os produtos com suspeitas de defeito são analisados pela nossa equipe técnica. A ELEVE.SE reserva-se o direito de reenviá-los ao cliente caso não seja constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições acima descritas.
O prazo máximo para troca é de 15 (quinze) dias após a solicitação da mesma.
RESUMO DOS MOTIVOS PARA TROCA/DEVOLUÇÕES E PRAZOS
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Motivo
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Prazo
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Condições
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Pedido entregue em desacordo com o solicitado
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7 dias corridos
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O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios recebidos e nota fiscal de compra.
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Arrependimento / Desistência / Insatisfação
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7 dias corridos
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O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios recebidos e nota fiscal de compra.
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Defeito
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7 dias corridos
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O produto será analisado de acordo com as regras do Código de Defesa do Consumidor. Não trocamos produtos com:
- Sinais de desgaste;
- Danos causados por mau uso;
- Sinais de perfuração por objetos cortantes;
- Reparado/colado;
- Qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a verificação do possível defeito.
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RESSARCIMENTO DE VALORES Para o cliente que não deseja trocar o produto, pode solicitar o reembolso da peça que deseja devolver. O reembolso será feito conforme forma de pagamento escolhida na finalização do pedido.
ATENÇÃO: O valor do frete só será ressarcido em caso de devolução total do pedido.
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Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado.
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PIX: O estorno será feito na conta corrente indicada pelo cliente, em até 7(sete) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente), ou seja, não será concedido crédito a terceiros.
