Garantia e Cuidados

GARANTIA EXCLUSIVA DE 12 MESES

Na ELEVE.SE, entendemos que a escolha de uma joia é um momento muito especial, por isso nos comprometemos não apenas com a beleza e a qualidade de nossas criações, mas também com sua durabilidade e confiabilidade ao longo do tempo.

Para assegurar a satisfação e a confiança em cada peça adquirida, oferecemos uma garantia exclusiva de 12 meses que cobre defeitos de fabricação e banho. Esta garantia faz parte do nosso compromisso com a excelência e a atenção aos detalhes em todos os processos de nossa produção.

 

COBERTURA DA GARANTIA

A garantia cobre exclusivamente:

  • Defeitos de Fabricação: Qualquer irregularidade ou falha que se origine no processo de fabricação da peça que comprometendo sua funcionalidade.
  • Banho: Garantimos a durabilidade do banho das suas semijoias, assegurando que a perda de cor ou brilho, sob condições normais de uso, esteja coberta pela nossa garantia.

     

    COMO UTILIZAR A GARANTIA
    Caso sua peça apresente algum dos defeitos cobertos pela garantia dentro do período de 12 meses a partir da data de compra, o processo é simples:
    • Contato: Entre em contato conosco através do nosso site, e-mail ou telefone, informando o número do pedido e a descrição do problema.
    • Avaliação: Após o contato, orientaremos sobre como nos enviar a peça para avaliação. Uma equipe especializada analisará o item para confirmar se o defeito se enquadra nas condições da nossa garantia.
    • Resolução: Uma vez confirmado o defeito coberto pela garantia, procederemos com o reparo, substituição por uma peça igual ou similar, ou, em casos específicos, a restituição do valor pago.

             

            EXCLUSÕES DA GARANTIA

            É importante ressaltar que a garantia não cobre danos resultantes de uso inadequado, acidentes, queda de pedras, desgaste natural pelo uso, alterações, reparos feitos por terceiros ou contato com substâncias químicas que possam danificar o material.

             

            CUIDADOS ESPECIAIS COM SUAS PEÇAS

            Para garantir a durabilidade e o brilho das suas joias e semijoias, é importante seguir algumas recomendações de cuidado e manutenção. Aqui estão algumas dicas essenciais:

            • Evite contato com produtos químicos: Joias e semijoias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, perfumes, maquiagens, laquês, shampoos, protetores solares e bronzeadores. Esses produtos podem causar descoloração e danos aos metais e pedras.
            • Evite quedas: Quedas, golpes fortes ou fricção intensa, também podem danificar suas peças, por isso evite dormir com suas joias e semijoias, usá-las em tarefas domésticas, evite contato com suor intenso, banhos de piscina e mar, e retire os anéis ao lavar as mãos.
            • Oxidação: A prata é um metal nobre que pode escurecer com o tempo devido à oxidação, um processo natural. Para minimizar esse efeito, guarde suas joias em locais secos e arejados.
            • Manutenção de fechos e clipes: Movimentos repetitivos, como abrir e fechar o fecho da pulseira, por exemplo, pode causar perda de pressão. Verifique regularmente os fechos e sistemas similares para garantir que estão funcionando corretamente. Se necessário, faça uma simples regulagem. 

              Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

              Cartão de crédito em até 3x sem juros.
              Cartão de débito.
              PIX.

              Posso trocar uma peça?

              Sim. Após o recebimento do pedido, você tem até 7 (sete) dias corridos para realizar a troca.

              Posso cancelar, remover ou inserir itens no meu pedido?

              Após a finalização do pedido não é possível remover ou incluir itens na sua compra.
              Caso se arrependa, espere o produto chegar e depois é só devolve-lá, respeitando a politica de devolução da loja.

              Qual o prazo de entrega do meu pedido?

              Você deve considerar o prazo indicado na estimativa do frete que escolher. O prazo de entrega do pedido poderá ser prorrogado em caso de enchentes, alagamentos, greve dos Correios ou ainda, por quaisquer outros motivos de força maior.

              Em situações como essas, a ELEVE.SE não incorrerá em nenhum ônus ou indenização ao cliente decorrente de eventual atraso na entrega, conforme dispõe a legislação vigente.

              Como cuidar das minhas semijoias?

              • Sempre guarde suas semijoias em lugares limpos e secos. O ideal é armazená-las separadamente.
              • Evite contato direto com produtos químicos e de limpeza em geral. O mais indicado é retirar a sua semijoia ao manusear esses produtos.
              • Evite o contato excessivo com a água.
              • Higienize frequentemente as suas peças com uma flanela macia. Os acessórios também ficam sujos em decorrência do uso no dia a dia, poeira e oleosidade da pele.
              • Evite o atrito com outras superfícies, pois eles podem desgastar o banho, danificando a sua semijoia.
              • Evite praticar esportes usando suas semijoias. Todos nós produzimos uma substância conhecida como ácido úrico e esse composto químico é expelido pelo suor em maior ou menor quantidade de acordo com cada pessoa. Em taxas mais altas, ele acelera o processo de oxidação dos metais presentes no banho das semijoias e, como resultado, elas podem escurecer com maior facilidade.
              • Ao passar creme, protetor solar, bronzeador e perfume, espere a pele secar para só depois colocar as suas semijoias.

              As semijoias são hipoalergênicas?

              Sim. Nossas peças passam por um processo de banho extremamente cuidadoso e de excelente qualidade, sendo todas hipoalergênicas e “níquel free". Isso significa que possuem um baixíssimo potencial de causar alergias, irritações e/ou desconfortos.